客戶服務
專家服務 暢行天下
專業、誠信、及時和規范的服務,為客戶提供全生命周期的服務及呵護
及時服務
? 東風康明斯及在全國的服務商堅持24小時值班制度,全天候為用戶服務;
? 用戶的來人、來函、來電在8小時內得到及時處理和反??;
? 用戶的質量保證服務4小時內得到落實,緊急調件在24小時發出(發動機總成除外);
? 服務站接到用戶的故障救援或接到營銷公司的通知后,在30分鐘內派出服務人員,12小時必須到達現?。ū咴兜厙猓?。
? 與用戶達成質量保修協議后,重大問題的處理不得超過72小時,一般故障8小時內完修,若因我們的原因,每延時1小時(不足1小時按1小時計算),賠償用戶50元人民幣(每天按24小時計算)。
專業服務
? 鑒定員、維修工掛牌上崗,在服務商維修區域的顯著位置懸掛維修作業人員照片,并提供培訓證明,供用戶挑選。
? 發動機的新機檢查、維修嚴格按東風康明斯標準執行,并將相關程序上墻公布。
? 所有發動機都必須在發動機專修區進行維修。
? 使用合格的維修工具。
誠信服務
? 統一質量保證服務使用的備件。
? 統一備品包裝、標識。
? 統一質量保證期限外工時定額及工時費率標準。
? 統一新機檢查和質量保證服務工作程序。
規范服務
? 統一服務商發動機專修區標志、標識、工具和宣傳用語。
? 統一服務商各類人員行為規范。
及時服務
專業服務
誠信服務
規范服務
用戶指南
  • 01
    質量保證服務原則
    在規定的正確使用和維修保養發動機的前提下,由于產品本身材質、設計、制造缺陷,在產品質量保證期內本公司依據國家有關法律、法規進行無償或有條件無償維修服務工作。
    因用戶濫用或疏忽導致的發動機故障或損壞,本公司將不給予質量保證服務;
    在質量保證服務過程中,用于維修的零部件必須是本公司認可的純正零部件,因使用非本公司認可的純正零部件而再次產生的故障,本公司不再承擔任何質量保證責任。
  • 02
    授權
    本公司授權東風康明斯發動機特約服務商從事本公司銷售產品的質量保證服務;
    未經本公司授權的任何單位或個人進行發動機的質量保證服務工作,本公司不承擔所產生的一切后果和責任。
  • 03
    責任
    《東風康明斯發動機操作與保養手冊》和《質量保證手冊》已明確本公司與車主之間就有關發動機質量保證責任
    本公司所承諾的責任是對發動機進行維修,即在質量保證期內發動機的缺陷和故障以維修為主,不能維修的采用更換相應的損壞零部件方式解決
    用戶購車(機)后,整車行駛里程達到1500—2500公里應主動到就近的服務商進行新機檢查;非車用用戶購設備(機)后,設備運行30—50小時應要求就近的服務商進行上門新機檢查,以取得質量保證服務權利
    本公司只承擔排除故障所發生的直接費用,如零件、勞務等合理費用,不承擔相關間接損失,如:停工誤工損失、貨物損失、保險費、???、營業利潤和其他損失。
    對于用戶自行更改發動機或車輛(或設備)結構而影響發動機的使用壽命,本公司不承擔一切責任
    如果發動機在質量保證期限內發生的任何故障,必須向就近的服務商提出外出服務要求,經服務商鑒定確屬產品質量問題,根據質量保證規定的要求提供服務,若發動機出現故障后,車輛仍繼續行駛,引起發動機損失擴大化,所造成的后果由用戶承擔